Funcionamiento de la garantía
¿Qué es la garantía de por vida?
Se aplica a todos nuestros modelos de planchas comercializados a partir del 1 de enero de 2020.
Cada plancha es probada, calentada y firmada por el montador que la ensambla.
Una clara muestra de la calidad de nuestros aparatos de cocina.
Cada plancha es probada, calentada y firmada por el montador que la ensambla.
Una clara muestra de la calidad de nuestros aparatos de cocina.
La garantía de por vida se aplica a la placa de hierro fundido esmaltado y a los quemadores de acero inoxidable. Esta garantía se aplica en el marco de un uso doméstico en condiciones normales de utilización. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por golpes, un uso indebido o un uso profesional.
Para las otras piezas de su plancha y los aparatos adquiridos antes del 1 de enero de 2020, consulte la tabla siguiente.
Para las otras piezas de su plancha y los aparatos adquiridos antes del 1 de enero de 2020, consulte la tabla siguiente.
¿Cómo funciona la garantía?
Para reclamar la garantía de su aparato, póngase en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico (enlace al formulario de contacto), adjuntando la siguiente información:
- Factura de compra
- Foto del problema
- Foto de vista del conjunto
- Foto de la placa de características de la plancha (situada en el chasis de la plancha)
- Para cualquier solicitud relativa a una placa de hierro fundido, el número de serie de la placa (en la parte trasera de la placa, formado por 3 números y 1 letra)
- Sus datos postales y telefónicos
Nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 72 horas (días laborables).
Tras un diagnóstico basado en los documentos aportados en su expediente de asistencia, le propondrá la solución más adecuada:
Tras un diagnóstico basado en los documentos aportados en su expediente de asistencia, le propondrá la solución más adecuada:
- asistencia a distancia
- o reparación en nuestro taller
Si es necesario enviar su aparato a nuestro taller para su reparación, recibirá un albarán de devolución que deberá adjuntar a su aparato, junto con una etiqueta de transporte prepagada.
Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Cada solicitud se trata caso por caso. Cualquier devolución de un producto para comprobarlo en el taller o cambiarlo está sujeta al acuerdo previo del servicio posventa de LE MARQUIER.
Mi aparato ya no está en garantía, ¿puedo repararlo?
La Maison LE MARQUIER se compromete a luchar contra la obsolescencia programada y ofrece paquetes de reacondicionamiento para prolongar la vida útil de sus aparatos.
El reglamento del SPV LE MARQUIER está disponible previa solicitud a nuestro servicio de atención al consumidor.
